来自 科研实力 2019-09-18 01:26 的文章
当前位置: 亚搏体育 > 科研实力 > 正文

成为了2011不少成都车商简单而务实的破局之道,

眼下,不少前往申蓉的消费者,都明显感觉到了申蓉的变化:员工们精神饱满,举手投足信心十足;微笑多了,问候也多了;就连打开申蓉的网站,也会弹出一个“有什么需要帮助”的窗口......

破局车企·申蓉汽车

业界认为,申蓉汽车此次以“微笑服务月”作为年度服务升级大幕的开启,其所表达的包容与自信、坚持和主动,除了充分凸显申蓉“以客户为中心”的服务理念外,再次彰显了申蓉汽车欲打建本土最佳服务品牌的信心和决心。

“总产值60个亿,较2009年增长25个亿,增长70%。旗下12大品牌共销售汽车45000余辆,较2009年增加了13000余辆,增长40%;售后维修超过33万台次,实现维修产值5.3亿元,较2009年提升35%。”在年初“快乐申蓉 幸福家庭”战略发布会上,每当董事长王常裕报出一组数据便引来掌声一片,在求稳求新求突破地走过16年后,申蓉汽车再次以它的成绩向世人证明,努力与开拓终会换来丰厚回报。

微笑申蓉又一张服务名片

同样在这一天,申蓉汽车关于2011年度的经营目标也正式出台———全年完成6万台整车销售,总产值冲击80亿-90亿元,增幅40%以上!而围绕实现这一目标的背后,则是申蓉汽车今年在品牌扩增、渠道下沉及服务创新方面的三管齐下。

从三月开始,申蓉针对全员职工举办的“微笑之星”评选便全面展开,每位客户在离店时都将得到一张微笑贴标,而这张微笑贴标将由他贴在他认为最满意的员工照片下面。与此同时,在申蓉员工每天都会出入的地方还多了一面镜子,镜子上一张灿烂的笑脸下,是一句温馨的提示:微笑时的你,更美……

夯实内功·稳健务实

目前,前往申蓉旗下任何一家4S店的消费者,将得到另一惊喜:一份由申蓉汽车精心编制的《节油宝典》。

破局关键词:

为更加全面地体现“以客户为中心”的服务理念,申蓉今年针对全员职工提出了“以微笑换微笑,用真诚赢忠诚”的服务约定。而遵照此约定,申蓉的每一位员工将把“微笑”渗透到服务的每一个环节,并以“微笑”服务于每一位顾客,从而让每一位在申蓉购车与修车的消费者,都能享受到最快乐和最温馨的服务。

破局车商·港宏日产

从专心技术、专注细节到留意客户的用车习惯,2010年的申蓉在实现服务的差异化与人性化上再次先行一步。何凌透露,今年已被申蓉定义为企业的服务拓展年。何谓拓展?即通过不断拓展服务的内涵与边界,真正贴近车主和满足车主对服务的需求。这其中,也包括申蓉今年将在数个四川二级城市开建的汽车产业园项目。何凌说:“申蓉始终没有忘记自己的理想———用服务为客户打造最惬意的车生活!而通过服务的拓展,至少让我们与理想又近了一步。”

扩张·谋变

“这是申蓉今年针对所有车主推出的一项新服务。”何凌说:“今年,我们将针对各个季节用车的不同,在每个季度向车主赠送一份‘爱车宝典’,让客户对照宝典自检、自查与自省自己平时的驾车习惯,比如是否做到环保、是否注重安全......”本次微笑服务月,申蓉豪气地印制了百万本节油手册,目的在于培养车主减排的习惯!

破局关键词:

用评选“微笑之星”提升员工服务意识,以馈赠“爱车宝典”纠偏车主用车习惯,从征集千名观察员为服务查漏挑刺到设立总经理接待日直面客户倾听心声......三月里的申蓉汽车,总有无数惊喜带给车市。

当刘斌将一座充满时尚艺术气息的三层欧式建筑效果图展示给成都商报记者时,他十分自信地说:“这样的通海福特在成都甚至全国都是独一无二的!”超大规模艺术展厅式的汽车橱窗、细致标准的售前售后服务、国际化标准的设施……这些都将是对传统4S店模式的颠覆和重塑,带给消费者的不仅是全新感官、视觉上的享受,更重要的是欧洲4S店所推崇的尊贵服务和便捷消费,让汽车消费也能够成为了时尚和潮流的象征。“这和通海汽车一直秉承五星级设施、五星级服务、五星级团队、五星级环境的服务宗旨不谋而合”,刘斌表示,“新4S店的投入使用能够进一步升级我们的‘五星级’标准,也将通海汽车的整体发展水平提高到了另一个层次。虽然2011充满未知和变数,但只要我们迈好这第一步,全年的成功也有了坚实的基础。”

爱车宝典人性化服务再进一步

破局车商·港宏汽车

以特约观察员名义,让消费者深入企业为服务挑刺找茬,是申蓉汽车在每年三月最重头的活动。作为全国车市的首推者,该项活动已在申蓉连续开展了六年,并不断创新。而今年,申蓉不仅将特约观察员的人数由1000名猛增到了2000人,活动时间也由原来的一天延长到了十天。同时在组织形式上,延续多年的集中征集和集中观察,也被改为了单店组织单店观察。眼下,申蓉的征集特约观察员活动,正在旗下已经开业的9大品牌的15个4S店中全面展开,所有车主朋友均可报名参加。受邀参与观察的市民除对其服务流程进行监督外,还将依据问卷检查申蓉的服务是否按照承诺在执行,并可根据自己的实际需求与感受,对服务提出不同的意见和建议。

在提高服务水平的同时,长征车业也在不断扩张,相继拿下了比亚迪、奇瑞等品牌的代理权,其经销的品牌也从原有的四大品牌扩大到现有的七大品牌。2010年长征车业开始向高端汽车品牌进军,乐山宝马店已于去年建成营业。

技术申蓉,微笑服务!本月开始的“申蓉汽车2010微笑服务月”活动,已进入如火如荼的阶段。

破局车商·通海汽车

“这里的微笑,不单是一个简单的面部表情,它还包括一切周到的服务理念。”申蓉汽车副总裁何凌女士说。

谈及2010年,鑫蓝现代总经理陈瑛表示,通过团队的努力打拼,鑫蓝现代实现了北京现代汽车销售上3000台,售后产值同比2009年增长40%,综合业绩继续位居北京现代成都经销商前三的成绩,并在年初北京现代西班牙年会上继续荣获全国“营销服务奖”。

借千双慧眼为服务找茬

不可否认,2010的辉煌注定将在很长一段时间内成为成都车商最难忘的记忆。在浮华褪去后,面对充满未知的2011难免会让人感到迷惘———是主动出击扩张胜利?还是固守城池保住胜果?

从2004年重奖征集特约观察员监督服务质量起,踏着春天的脚步,以“服务月”形式将每年三月作为企业新一轮年度服务主题的启动,已成为申蓉汽车雷打不动的企业传统。但与往年不同的是,今年申蓉的“服务月”,除了在内容与形式上更加丰富与贴近车主,在人力与资金的投入上也显现出了从未有过的大手笔,其中仅对观察员的征集,便由原来的每次1000人增加到了2000人。而更具意义的是,将服务月浓墨重彩地冠以“微笑”主题,一下子让长期以技术著称车市的申蓉,亲近了许多。

规模品牌同发展

倾听用户心声总经理专场接待

破局关键词:

除邀请特约观察员为服务建言献策外,为了听到更多用户关于服务的意愿和心声,申蓉还在本次“微笑服务月”中增加了一项全新的内容:在旗下每家4S店中设立总经理接待日,由总结理亲自接待回店客户,并请客户为服务提意见。不仅如此,申蓉还要求每家4S店的总经理、站长、副站长、业务经理、业务主管以及客服经理,必须在本月各自负责完成50名客户的电话回访,力求让每一位客户对申蓉的服务都不留遗憾。为了鼓励更多的申蓉车主能在总经理接待专场中畅所欲言,申蓉对每一位参与者都将赠送工时券礼品。

稳中求胜

“只有微笑地对待顾客,才能让顾客微笑对待自己。”何凌说:“我们希望从今年开始,来自近两千名申蓉员工的真诚微笑,成为申蓉汽车的又一张服务名片。”

通用雪佛兰、广汽本田、广汽丰田、东风雪铁龙、东风悦达起亚、宝骏……2011年,申蓉汽车的新增品牌数量可谓历年之最。不仅如此,申蓉大众的第三家4S店,以及申蓉别克、申蓉东本、申蓉日产、申蓉标致等的第二家4S店也将在今年悉数开业,极大地丰富了申蓉产品线。

随着别克第二店在龙潭汽车工业园的落户,以及4月即将开业的东风本田店,港宏汽车将达到十个代理品牌、二十个4S店的规模。近两年来,港宏已经新开了十家4S店,今年预计至少还有4家4S店开张。据了解,在2011年港宏汽车还将加强区县市场的开发和卫星店的建设。

破局车商·东创建国汽车集团

无论如何,是时候改变了。如今已经能够看到,在农历新年年味还未完全散去之时,谋变,成为了2011不少成都车商简单而务实的破局之道:东创建国汽车已经开始了大范围进军川内二三线城市的步伐;申蓉汽车启动了在品牌扩增、渠道下沉及服务创新方面三管齐下的战略攻势;港宏汽车则将企业品牌提高到了与企业规模发展同样重要的位置;通海汽车即将亮相的全新纯“欧洲血统”4S店准备为成都消费者来一次颠覆……

破局关键词:

2011年是鑫蓝现代4S店营运的第5个年头,也是公司第一个5年计划向第二个5年计划递进的关键年。从汽车行业来看,历经2009、2010连续两年的乘用车高增长,市场增速肯定放缓。从北京现代来看,产能有限与渠道扩张形成的资源紧张肯定在2011年体现,由此公司确立2011年按照一个核心、两个重点安排今年的工作,以客户满意度为经营管理核心,以提升中高级轿车销售占比、提升售后服务能力为重点,继续打造以“每周末购车抽奖”为主的销售差异化、以客户活动为主的售后服务差异化,不断夯实内功,历练团队。以客户、员工为基点推进满意经营,以结果导向、提升执行力为出发点建设企业文化。

“2011年,港宏将加速发展。除了扩大规模之外,更重要的是深化服务,强化管理,提升客户满意度。”港宏汽车总裁谭红岗表示,港宏汽车在2011年的发展必须是全面的,而不是单纯扩大规模。

破局车企·鑫蓝现代

在对大量成都本土经销商的走访中,成都商报记者了解到,绝大部分的车商在春节之前已经做好了全年规划并试探性地有所行动。我们相信,在经历了春节短暂休整后,成都车市就会“一触即发”。脚踏实地的车商们将更加务实地改变成都车市格局,步步为营,最终创造一个属于2011的历史。

作为川内历史较为悠久的老字号汽车经销商,长征车业集团通过专业化、规模化的经营为广大用户提供高效、快捷、高档次、贴心的服务。近年来,长征车业集团致力诚信品牌建设,本着“诚信铸就品牌,服务延伸事业”的合作理念,为客户不断提供世界一流的汽车产品和专业、周到、高效的服务。摒弃价格战,转而打技术战、品质战、服务战和企业道德战。

2010年,港宏日产在销售业绩上以接近3900台的成绩领跑西南区域。同时,在服务举措、客户维系和车主俱乐部等各项考评中都处于领先地位。2011年对东风日产而言是“服务年”,港宏日产在2011年也会将更多精力放在服务品牌建设上。在元宵节前,港宏日产机场路店将开展“元宵喜乐惠”活动,东风日产天籁、奇骏、玛驰等车型均有大幅优惠。2月19日-20日港宏日产机场路店还将举行“年年有鱼”店内活动。

谭红岗表示,今年,港宏汽车将深化其“诚信”的企业品牌形象,进一步提高服务水平,提升客户满意度。她认为,规模增加只是量的变化,而服务和内部管理的进步才是质的提高,而且这才是港宏的核心竞争力,要让客户想到港宏,就觉得值得信任和可以享受到优质服务。

“通海汽车对2011寄予厚望,但基于种种变数,我们会着眼现实、脚踏实地,通过一步步发展壮大来取得2011全年的胜利。”虽然通海汽车在2010年取得了让业界瞩目的成绩,但对于新的一年,从通海汽车总经理刘斌的言辞中流露出的仍然是稳健、务实以及雄心。随着位于金港赛道旁通海福特全国首家欧洲标准4S店即将投入使用,通海汽车一直秉承的“五星级”服务理念将会进一步全方位升级,这同样也是通海汽车在2011年初的破局之举。

近日,由于港宏日产机场路店在2010年出色业绩,港宏日产成为四川地区白金级专营店。“东风日产白金级专营店不只是对经销商销量业绩的考核,而是对经销商服务品质、售后维修服务、销售管理等一系列的综合考评。成为白金级专营店,代表了港宏日产在销售、服务和水平事业等方面,全面进入了东风日产经销商的第一梯队。”港宏日产负责人告诉成都商报记者。

服务·品牌

“2011年,我们将陆续在四川的18个地市州新开超过100家4S店,这是建国汽车根据未来汽车市场重点转移而做出的前瞻性战略部署”,刘伟认为,二、三级汽车市场的潜力巨大,“比如长安福特品牌车型目前在泸州市的保有量只有600台,可发展空间非常大。”作为一个外来者,建国汽车如何在二、三级市场与当地本土汽车销售企业厮杀?刘伟表示,建国汽车的规模化效应是其他经销商难以企及的,“20余家分公司,近200家服务网点,遍布全川。不管是在成都还是各地市州,只要一个电话就能找到身边的建国汽车,为车主提供汽车销售、维修保养、车辆保险、二手车交易等一系列完善的汽车生活服务。二、三级市场的消费者也有权利体验到规模化服务,享受更周到的高品质汽车生活。”

2011年,长征车业将继续扩大自己的销售渠道,其红牌楼公司将在“二级网点的建设上”投入大量的人力和物力,建立起和二级经销商利润共享的合作体系。在经营方面,长征车业将大胆的尝试一条新路———“网络营销+线下团购”模式。通过节省豪华门店的租金、费用,让利于客户,让客户真正得到实惠。该公司总经理李峰告诉成都商报记者,“长征的服务口号是‘合作一次,服务一生’。我们希望通过优质的服务伴随车主的整个用车生涯,让入门级家轿用户换车时能想到长征,中级车车主买豪车时也能想到长征。也就是说,伴随消费者的成长,我们也会不断进步,以期为他们提供最全面的选择。”据了解,“长征五年战略”———全国24小时400服务中心正在筹建中,为降低成本,提高客户满意度打基础。

破局关键词:

服务·品牌

“我们是车界的创造者,永远走在最前面,模仿效尤只会落后于人。”建国汽车集团副总刘伟介绍,在过去的2010年东创建国汽车集团在全川卖了近12万辆车,销售额达140多个亿。同时,东创建国汽车集团也是四川车商中进军川内二三线城市的布局者和先行者。据悉,东创建国汽车集团历经13年发展历程,至今已全面代理30大汽车品牌,拥有六大汽车销售园区、20大地区分公司和百余个二级网点,形成覆盖全川的超级销售网络,连续四年获得“全国十佳汽车营销集团”等荣誉。这次17大品牌4S店集中入驻建国汽车泸州园区,更加突显出建国汽车的区域优势、地理位置重要性。

破局关键词:诚信·品牌

破局关键词:扩增·下沉·创新

破局车企·长征车业集团

本文由亚搏体育发布于科研实力,转载请注明出处:成为了2011不少成都车商简单而务实的破局之道,

关键词: